Version mise à jour – 2024

1. Présentation de Tradi-Market

Tradi-Market est une plateforme de commerce en ligne qui permet aux consommateurs de commander des produits frais, locaux et variés, directement issus des marchés traditionnels (notamment le marché Castors à Dakar), et de se les faire livrer à domicile.
Notre mission est de rapprocher les produits du marché des consommateurs tout en garantissant leur qualité et leur fraîcheur.

En utilisant Tradi-Market, vous acceptez pleinement les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (CGUV).

2. Objet

Les présentes Conditions ont pour objet de définir les règles d’utilisation de notre site et application, ainsi que les modalités de commande, de paiement, de livraison et de retour des produits.

3. Accès à la Plateforme

L’accès à Tradi-Market est libre pour la consultation des produits.
Toutefois, passer commande nécessite la création d’un compte avec des informations exactes et à jour (nom, téléphone, adresse de livraison).

4. Produits et Prix

4.1. Conformité des Produits

Les produits proposés sur Tradi-Market sont rigoureusement sélectionnés par notre équipe directement auprès des marchés locaux et partenaires.
Nous garantissons que les produits livrés sont conformes à ceux trouvés sur le marché physique, en matière de qualité, de fraîcheur et de prix.

4.2. Prix

Les prix affichés sur notre plateforme sont exprimés en Franc CFA (XOF).
✅ Tradi-Market ne facture pas de TVA sur les produits.
Les prix affichés correspondent donc au prix final à payer, hors frais de livraison.

4.3. Frais de Livraison

Des frais de livraison s’appliquent en fonction de la localisation du client.
Ces frais sont clairement indiqués lors de la validation de la commande, avant le paiement.

5. Commandes et Paiement

5.1. Passation de Commande

Le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier et valide la commande via le processus prévu.
Toute commande validée constitue un engagement ferme du client à réceptionner et payer la commande.

5.2. Paiement

Le paiement peut se faire :

• Par paiement mobile (Orange Money, Wave, Free Money, etc.).
• En espèces à la livraison (Cash on Delivery).

Aucun paiement par carte bancaire n’est disponible pour le moment.

6. Livraison

6.1. Délais et Modalités

Les livraisons sont assurées par les équipes Tradi-Market ou nos partenaires de livraison.
Les délais de livraison sont précisés lors de la commande (généralement dans la journée ou le lendemain selon l’heure de commande et la disponibilité).
Les livraisons se font à l’adresse renseignée par le client.

6.2. Frais de Livraison

Les frais sont calculés selon la zone géographique et précisés avant la validation de la commande.

7. Annulation et Retour

7.1. Annulation de Commande

Le client peut annuler sa commande tant qu’elle n’a pas été préparée.
Une fois la commande en cours de préparation ou livrée, l’annulation n’est plus possible.

7.2. Retour et Réclamations

En raison de la nature périssable des produits (fruits, légumes, produits frais, etc.), les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :

• Produit non conforme à la commande.
• Produit détérioré ou impropre à la consommation.

Le client doit signaler tout problème dans les 24 heures suivant la livraison, avec une photo à l’appui, en contactant notre service client.

8. Responsabilité

Tradi-Market s’engage à fournir des produits de qualité, soigneusement sélectionnés.
Cependant, notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de :

• Retard de livraison dû à des circonstances indépendantes de notre volonté (intempéries, trafic, problèmes logistiques, etc.).
• Mauvaise conservation ou manipulation des produits par le client après livraison.

9. Données Personnelles

Tradi-Market respecte la confidentialité de vos données personnelles.
Les informations collectées sont utilisées uniquement pour :

• Le traitement de vos commandes.
• La livraison.
• La communication d’offres ou promotions (si vous y avez consenti).

Conformément à la loi, vous pouvez demander la modification ou la suppression de vos données à tout moment en contactant notre service client.

10. Propriété Intellectuelle

Tout le contenu du site Tradi-Market (textes, photos, logos, illustrations) est protégé par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.

11. Modification des Conditions

Tradi-Market se réserve le droit de modifier les présentes CGUV à tout moment.
Les nouvelles conditions s’appliqueront dès leur publication sur le site.

12. Loi Applicable et Règlement des Litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit sénégalais.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant tout recours judiciaire.
Si aucun accord n’est trouvé, le litige sera porté devant les tribunaux compétents.

13. Service Client et Contact

Pour toute question ou réclamation, veuillez contacter notre service client :

📧 Email : support@tradi-market.com
📞 Téléphone / WhatsApp : +221 77 809 33 03